O Procon Municipal promoveu uma ação especial de atendimento à comunidade na Praça Marechal Floriano, entre os dias 20 e 29 de maio, com atendimentos presenciais realizados em seis datas. O objetivo foi aproximar os serviços de orientação e defesa do consumidor da população, com foco em demandas relacionadas à Corsan, facilitando o acesso aos canais oficiais de solução de conflitos.
Durante o período, foram registrados 135 atendimentos presenciais. As principais queixas dos consumidores envolveram valores elevados de faturas, cobrança indevida ou abusiva da taxa de esgoto, pedidos de vistoria, problemas na prestação de serviços, dificuldades com atualização cadastral e contestação de multas.
A Corsan prestou suporte remoto à equipe do Procon, fornecendo informações e esclarecimentos que permitiram análises preliminares e, em alguns casos, a resolução imediata das demandas. A Secretaria Municipal de Obras também colaborou com apoio técnico em questões relacionadas às obras e aos serviços de esgotamento sanitário executados no município.
Demandas
Das demandas formalizadas, destacaram-se 12 reclamações relacionadas a pedidos de vistoria, 11 sobre valores elevados de fatura, 10 referentes à cobrança de esgoto e outras 10 relacionadas a cobranças indevidas. Também foram registradas reclamações sobre prestação de serviço, soleira negativa, cadastro e contestação de multa.
A coordenadora do Procon Municipal, Alana Schütz, avaliou positivamente a iniciativa. “A expressiva participação da comunidade confirmou a relevância de levar os serviços públicos para um espaço de fácil acesso. Conseguimos orientar os consumidores, formalizar reclamações e dar encaminhamento a questões que geravam preocupação. Além disso, a ação nos permitiu identificar problemas recorrentes nos serviços da Corsan, fortalecendo nosso trabalho de proteção e defesa dos direitos do consumidor”, afirmou.
As reclamações formalizadas durante a ação serão acompanhadas pelo Procon em procedimentos específicos. O monitoramento contínuo permitirá verificar os casos solucionados, as pendências remanescentes e os encaminhamentos necessários, possibilitando uma avaliação concreta da efetividade das medidas adotadas e das respostas apresentadas pela concessionária.
