Procon cobra atendimento presencial da operadora SKY

A falta de atendimento presencial para o cancelamento de serviços por parte dos consumidores da operadora de TV por assinatura SKY, foi um dos temas tratados na reunião realizada pelo Procon, Balcão do Consumidor e representantes da empresa. O encontro teve a participação do coordenador do Procon, Rogerio da Silva, do assessor jurídico, Carlos Tassi, e das representantes da SKY, Daniela Rocha e Angelica Cardoso. A reunião foi motivada em função do grande número de consumidores que procuram o Procon ou Balcão do Consumidor para registrar a dificuldade de cancelar serviços em função da falta de atendimento presencial em Passo Fundo.

O coordenador do Procon lembrou que a resolução de nº 488, de 3 de dezembro de 2007, que trata do regulamento de proteção e defesa dos direitos dos assinantes dos serviços de televisão por assinatura, em seu art. 14, estabelece que a prestadora deve manter, pelo menos, um Centro de Atendimento que ofereça um serviço pessoal, de forma presencial, por correspondência e telefônica.

O assessor jurídico Carlos Tassi abordou também a necessidade da entrega de contrato aos consumidores, em relação a conclusão do negócio, por ser um direito básico do consumidor. As representantes da empresa informaram que a contratação é feita em uma loja  presencial, onde o consumidor recebe cópia do contrato – quando ocorre por  internet, o  documento é enviado por e-mail.

Na questão da retirada dos equipamentos, no momento em que o consumidor faz o cancelamento do serviço, os técnicos da empresa devem fazer o  agendamento e a retirada em até 30 dias. Ainda, os representante da SKY informaram que se o consumidor optar por pontos extras, há necessidade de que todos sejam instalados no mesmo endereço, sob pena de comprovação através de auditória da empresa.

Os dirigentes do Procon pediram que a empresa estude durante o prazo de 60 dias a possibilidade de instalar em Passo Fundo uma loja com autonomia para fazer cancelamentos de serviços, já que a cidade possui um grande número de assinantes. De acordo com coordenador do Procon, Rogerio da Silva, a reunião foi considerada positiva pelos representantes do Procon e Balcão do Consumidor, pois foi possível abrir vários canais de contato para facilitar o atendimento aos consumidores.

Ao longo do ano de 2013, o Procon, realizou várias reuniões com empresas, buscando sempre uma solução para as demandas dos consumidores. A experiência da busca do diálogo para encontrar soluções deverá ser intensificada em 2014.