Na terça-feira, 07/04, repercutiu uma denúncia sobre furto de objetos pessoais em mala despachada no Aeroporto de Passo Fundo. De acordo com a empresária Sandra Sobrinho, 31 anos, residente em Passo Fundo, sumiram objetos pessoais avaliados em R$ 4 mil. Em seu relato nas redes sociais, conta que ela e o marido embarcaram no Aeroporto Lauro Kortz no voo da LATAM, às 10 horas de segunda-feira, 06, com destino a São Paulo. A viagem foi no voo LA 3515 com destino ao Aeroporto Internacional de Guarulhos. “Chegando aqui em São Paulo, abrimos a mala, a mala estava toda revirada, o zíper aberto, e a gente descobriu que foram roubados alguns itens”, relatou. Os itens furtados, conforme a passageira, são objetos pessoais. O casal preferiu não detalhar quais pertences foram levados.
Redes sociais e BO
Nas redes sociais, Sandra contou que não lacraram ou colocaram cadeados na bagagem pois seria um voo rápido. No dia seguinte, embarcaram para o exterior. Antes, porém, o casal registrou Boletim de Ocorrência em São Paulo, logo após constatar o desaparecimento dos objetos. Em sua página no Instagram, Sandra disse que encontrou na mala uma meia que não pertencia ao casal. “Se essa meia estava na mala do meu esposo, significa que mais alguém teve a mala revirada e que tiraram mais coisas de outras malas também”, disse. Depois de publicar o vídeo, Sandra informou à reportagem de O Nacional que havia recebido contato de outra pessoa que também relatou furto de objetos pessoais em bagagem no mesmo contexto. Ela não informou se havia formalizado queixa à empresa aérea.
Bagagem despachada
A passageira entende que é improvável que o furto tenha ocorrido em Guarulhos, onde a bagagem foi disponibilizada na esteira logo após o pouso da aeronave. “Eu acho improvável. A gente pousou e em 15 minutos a mala estava na esteira”, disse. Acredita que a violação possa ter ocorrido ainda em Passo Fundo, entre o despacho da bagagem e o embarque na aeronave. “Eles viram no raio X”, declarou. Porém, as bagagens despachadas não passam pelo raio-X. Seguem do balcão por esteira para as carretas de transporte que levam até o porão de bagagens da aeronave. O raio-X é utilizado apenas na inspeção das bagagens de mão, que seguem com o passageiro até a cabine.
O que diz a LATAM
“A LATAM Airlines Brasil esclarece que não há registro de que a passageira tenha acionado a companhia para tratar dos problemas relatados no voo LA3515 (Passo Fundo–São Paulo/Guarulhos) de segunda-feira (6/4). A companhia reforça que, em caso de qualquer ocorrência envolvendo bagagem despachada, os passageiros devem registrar formalmente o relato pelos canais oficiais de atendimento, para que o caso seja devidamente analisado e tratado conforme o procedimento aplicável.” Na nota, a empresa disponibiliza um link ao tutorial para ‘itens ausentes’, onde orienta “entrar em contato com nossa equipe LATAM na área de retirada de bagagem e faça a reclamação; se você já saiu do aeroporto, nos escreva por WhatsApp em até 7 dias após a chegada de seu voo”. Informa, ainda, que, após formalizada a reclamação, a empresa deve iniciar um processo de indenização.
O que diz a Infraero
“A responsabilidade pelas bagagens é das companhias aéreas. O vídeo não registra que foi no canal de canal de inspeção (raio-X), procedimento realizado em público e na frente do passageiro. Os canais de inspeção são monitorados por câmeras de segurança e atendem a todos os normativos vigentes”.
Guarulhos
A GRU Airport, concessionária do Aeroporto Internacional de São Paulo (Guarulhos), até o fechamento desta matéria não havia respondido o e-mail enviado pela reportagem.
